Una demanda colectiva presentada en California acusa a Roku y TCL de lanzar actualizaciones defectuosas que dejan televisores inteligentes inutilizables, sin ofrecer soluciones efectivas a los consumidores.
Una nueva demanda colectiva en Estados Unidos pone bajo la lupa a dos gigantes del mercado tecnológico. Roku y TCL enfrentan acusaciones por supuestas fallas en actualizaciones de software que, según los denunciantes, dejaron televisores inteligentes inutilizables o con un rendimiento severamente afectado.
La presentación judicial se realizó ante un tribunal federal en el sur de California, según informó Tom’s Guide. Allí, la demandante principal, Terri Elise, sostiene que ambas compañías lanzaron actualizaciones “defectuosas de forma reiterada”, a pesar de las quejas de usuarios que reportaron problemas persistentes en sus dispositivos.
Según la denuncia, los errores provocan fallas graves en los televisores. Entre los problemas más frecuentes se mencionan equipos que se congelan, se reinician de manera constante, no encienden o muestran una experiencia degradada. En algunos casos, los dispositivos dejan de funcionar por completo.
El reclamo también cuestiona la respuesta de las empresas. De acuerdo con el documento judicial, las compañías no ofrecieron soluciones efectivas frente a los inconvenientes reportados por los consumidores. La demanda sostiene que esta conducta contradice las garantías expresas, que prometen reparar o corregir fallas en el software.
“A pesar de las constantes quejas de los consumidores sobre las repetidas fallas del sistema, que a menudo dejan sus televisores completamente inoperables, los demandados no ofrecen ninguna solución”, dice la demanda colectiva contra Roku. “Esto es incompatible con las declaraciones contenidas en las garantías expresas, que prometen reparar, corregir o subsanar de cualquier otra forma el defecto del software”.
Roku es una de las plataformas de streaming más extendidas en el mercado estadounidense y su sistema operativo impulsa funciones inteligentes en numerosos televisores. TCL, por su parte, fabrica una amplia gama de equipos y mantiene una alianza clave con Roku, que provee el software en muchos de sus modelos más accesibles.
La demanda incluye una lista de dispositivos afectados. Según informó Tom’s Guide, entre ellos aparecen las series Roku Select y Roku Plus, así como televisores TCL de las series 3, 4, 5 y 6 que funcionan con el sistema RokuOS.
El reclamo legal solicita un juicio con jurado y pide una compensación económica para los usuarios afectados. También plantea la posibilidad de medidas cautelares y la restitución de daños. El número total de demandantes aún no está definido y podría establecerse a medida que avance el proceso judicial.
En paralelo, usuarios de estos dispositivos expresaron problemas similares en espacios públicos en línea. Algunos relataron que sus televisores dejaron de mostrar imagen de forma repentina, mientras que otros mencionaron pantallas en negro o apagados inesperados. También existen reportes sobre actualizaciones que afectan funciones de conectividad o impiden completar el proceso de actualización del sistema, como informó Tom’s Guide.
Según la información disponible, este tipo de fallas se reporta desde hace al menos dos años, un período que coincide con la cronología planteada en la demanda.
Ante las acusaciones, Roku respondió a Tom’s Guide que considera que los señalamientos “carecen de fundamento”. TCL, en tanto, declinó realizar comentarios sobre el caso. El proceso judicial se encuentra en una etapa inicial, por lo que no hay definiciones inmediatas. Se espera que en los próximos meses avance la causa, lo que podría derivar en un acuerdo entre las partes o en un juicio formal.