Durante la jornada del 31 de julio, usuarios de Interbank reportaron demoras e inconvenientes para operar a través de la aplicación móvil del banco. La entidad atribuyó la situación a un mantenimiento no programado.
Durante el último día del mes, usuarios de la aplicación de banca móvil de Interbank reportaron demoras y fallas para realizar operaciones. Los reportes se difundieron a través de redes sociales como Twitter (X) y Facebook, donde varios clientes manifestaron dificultades para acceder a sus cuentas o realizar pagos.
Algunos usuarios también señalaron inconvenientes al intentar pagar con Plin, el servicio de transferencias interbancarias. La situación ocurre en una fecha en la que se realizan pagos de planillas y cobro de sueldos en el país.
El mensaje que mostraba la aplicación indicaba: “Lo sentimos, estamos en mantenimiento. La aplicación no está disponible en estos momentos”.
Respuesta del banco
Interbank reconoció la situación a través de sus canales oficiales. En respuestas a usuarios en Twitter, la entidad señaló: “Hola. Entendemos que esta situación afecta tus planes. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Ya estamos trabajando para restablecer los servicios lo antes posible”.
En la red social Facebook, ante comentarios de usuarios, el banco indicó: “Lamentamos los inconvenientes presentados con la APP. El servicio se viene estabilizando progresivamente, por lo que te sugerimos intentar nuevamente en unos minutos. Gracias por tu paciencia”.
Estos mensajes fueron publicados en la última publicación de Facebook del banco, del 28 de julio, que superaba los 400 comentarios. La mayoría de los comentarios datan de la noche del 30 de julio y hasta las 10 a.m. del 31 de julio.
Mantenimiento no programado
Interbank emitió un comunicado en el que atribuyó la falla a un “mantenimiento no programado”. El texto indicaba: “Nuestros canales se encuentran temporalmente no disponibles por un mantenimiento no programado. Estamos trabajando para restablecerlos lo antes posibles. Te pedimos disculpas por lo que esto genera”.
El servicio se restableció de forma progresiva durante la mañana del 31 de julio.